FAQ

J’ai trouvé un séjour mais je ne sais pas comment m’inscrire ?
Vous avez 3 possibilités pour procéder à votre inscription. Vous pouvez nous contacter au numéro Azur :
0 810 100 127 (prix d’un appel local), réserver directement en ligne sur ce site ou nous contacter par mail.


Comment puis-je connaître le niveau d’autonomie du vacancier ?
Nous proposons un classement établi selon les particularités liées au handicap, que vous pouvez consulter dans la rubrique questions pratiques -> Comment s’inscrire ?
Ce classement nous permet de proposer un séjour adapté au vacancier en termes d’encadrement et de présence.


J’ai réservé un séjour en ligne, comment puis-je m’assurer que mon inscription est bien enregistrée ?
Une fois que vous avez validé votre réservation sur notre site, vous recevez un mail de confirmation dans votre messagerie. De notre côté, nos équipes reçoivent une alerte et s’engagent à vous appeler sous 48h (jours ouvrés) afin de valider avec vous votre choix. Si vous n’avez aucune nouvelle de notre part concernant votre inscription, n’hésitez pas à nous contacter rapidement par mail, par téléphone (0 810 100 127 – prix d’un appel local) ou en vous rendant dans la délégation régionale Ufcv la plus proche de chez vous.


J’ai trouvé un séjour sur le site internet, mais je souhaite malgré tout m’inscrire par courrier, est-ce possible ?
Oui, c’est tout à fait possible. Vous pouvez télécharger les documents d’inscription dans la rubrique Questions pratiques -> Comment s’inscrire ? Imprimez et remplissez soigneusement tous les documents nécessaires selon que le vacancier est un enfant ou un adulte. Vous joindrez à votre fiche d’inscription un chèque d’acompte de 50% du prix pour tout séjour inférieur à 520 €, 400 € pour tout séjour inférieur ou égal à 1 000 €, 600 € pour tout séjour supérieur à 1 000 €. Si vous choisissez l’option annulation/interruption (facultative), précisez-le sur la fiche au moment de l’inscription et ajoutez 32 € sur le prix du séjour. Les règlements doivent être effectués à l’ordre de l’Ufcv par chèque ou par chèques vacances ANCV.


Mon inscription a été validée, comment puis-je procéder au règlement ?
Vous disposez de plusieurs possibilités de règlement :
- vous pouvez nous envoyer un chèque à l’ordre de l’Ufcv
- vous pouvez régler  le solde de votre séjour par carte bancaire depuis votre espace personnel sur ce site. Nous mettons à votre disposition un système de paiement sécurisé (Paybox) pour vous garantir une transaction en toute sécurité.
- vous pouvez nous envoyer des chèques ANCV ou des bons de prise en charge.
Pour ces deux derniers moyens de paiement, s'ils sont distincts de l'envoie de la fiche d'inscription, pensez à joindre un courrier précisant vos coordonnées, le nom et dates du séjour, les nom et prénom du vacancier ainsi que la référence de votre dossier si vous en avez connaissance. Cela nous aidera à mieux traiter votre demande.


J’ai réservé un séjour en ligne, mais je ne suis pas sûr d’avoir choisi le bon niveau d’autonomie ?
Pas d’inquiétude. Une fois que vous avez réservé en ligne, nos équipes vous contactent par téléphone afin de s’assurer que votre réservation correspond à vos besoins et attentes. Nous vérifierons ensemble que l'orientation choisie réponde aux besoins du vancancier. Dans le cas contraire, nos équipes chercheront avec vous une destination plus adaptée.


J’ai réservé un séjour sur le site, cette réservation est-elle définitive ?
Non. Il s’agit dans un premier temps d’une option. Sous 48h, après votre réservation en ligne (hors réservation faite un vendredi), nos équipes valideront avec vous le choix et l’orientation du séjour. Vous devrez alors nous retourner la fiche d'inscription  soigneusement remplie et signée et un acompte. La réservation ne deviendra définitive qu'à réception de votre fiche d'inscription avec acompte. Vous serez en mesure de suivre vos réservations, d'éditer tous les documents et de régler le solde par CB depuis votre espace personnel.


Je suis dans l’obligation d’annuler mon séjour et j’avais souscrit à la garantie annulation de voyage. Quelles démarches dois-je effectuer ?
Dans la rubrique Questions pratiques -> Garantie annulation & interruption, vous trouverez le détail des démarches à effectuer pour nous informer de votre annulation. Vous pouvez par ailleurs nous informer facilement de cette annulation par le biais du formulaire sur la page citée ci-dessus.


Le vacancier est soumis à une médication particulière. Comment puis-je m’assurer que tout sera bien suivi lors de son séjour ?
Le suivi médical est anticipé et organisé selon les contraintes du lieu du séjour et de l’autonomie du vacancier. Les médicaments sont collectés, stockés et mis sous clé avec le plus grand soin. Les vacanciers sous traitement viendront équipés avec leur semainier et d’une ordonnance valide correspondante. Pour un séjour d’une durée supérieure à 8 jours, une ordonnance de renouvellement et une prescription médicale sont demandées. Cela nous permettra de faire remplir le semainier par un professionnel de santé.


Le vacancier n’est pas en mesure de gérer seul son argent personnel, avez-vous prévu une organisation particulière pour l’aider dans cette gestion ?
Chaque participant décide de l’utilisation de son argent. Lorsque vous remplissez la fiche d’inscription, vous devez préciser comment peut-être géré  l’argent personnel du vacancier.
En séjour, un membre de l’équipe de l’encadrement propose une aide ou conseil aux vacanciers qui le souhaitent. Il est tout à fait possible également que la gestion de l’argent personnel soit totalement prise en charge par un membre de l’équipe. Dans ce cas, à la fin du séjour, un récapitulatif des dépenses est remis dans la valise du vacancier.

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